Política de devoluciones
🟩 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
En Sumtac queremos que compres con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu compra, podrás ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución conforme a las condiciones que se indican a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución deberás enviar un correo electrónico a:
Indicando:
🟩✔ Nombre y apellidos.
🟩✔ Número de pedido.
🟩✔ Producto o productos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
2. Estado de los productos
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
El cliente podrá manipular el artículo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en un establecimiento físico.
Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para dicha comprobación, Sumtac podrá reducir proporcionalmente el importe del reembolso, de conformidad con la legislación vigente.
Siempre que sea posible, la devolución deberá incluir:
🟩✔ El embalaje original.
🟩✔ Manuales y accesorios suministrados.
🟩✔ Todos los elementos incluidos originalmente con el producto.
3. Condiciones específicas para réplicas de airsoft
Las réplicas de airsoft podrán manipularse únicamente para comprobar su naturaleza, características y correcto funcionamiento.
No obstante, podrán dar lugar a una reducción del importe del reembolso, entre otros, los siguientes supuestos:
🟩✔ Signos evidentes de uso en partidas o entrenamientos.
🟩✔ Arañazos, golpes o desgaste derivados de un uso distinto de la simple comprobación del producto.
🟩✔ Restos de bolas, gas, suciedad o cualquier otro indicio de utilización.
🟩✔ Desmontajes o modificaciones internas o externas.
🟩✔ Sustitución de piezas originales.
🟩✔ Alteración o eliminación de números de serie, precintos o etiquetas identificativas.
🟩✔ Cualquier otra manipulación que impida comercializar nuevamente el producto como artículo nuevo.
IMPORTANTE
La posible reducción del importe a reembolsar será siempre proporcional a la pérdida real de valor del producto y se determinará tras la revisión del artículo en nuestras instalaciones.
4. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de Sumtac, a un producto defectuoso, a una falta de conformidad o a una incidencia imputable al transporte del pedido original, los gastos de devolución serán por cuenta del cliente.
Si el cliente lo solicita, Sumtac podrá gestionar la recogida del producto, siempre que exista acuerdo entre ambas partes y sea posible según la disponibilidad del servicio, el destino y las condiciones de la agencia de transporte.
Antes de contratar dicho servicio, informaremos del coste correspondiente para que el cliente pueda decidir libremente si desea utilizarlo.
IMPORTANTE
La gestión de la recogida por parte de Sumtac constituye un servicio voluntario destinado a facilitar la devolución. No supone una obligación para Sumtac y podrá ofrecerse únicamente cuando resulte posible.
5. Gastos de envío del pedido original
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, se reembolsará el importe de los productos devueltos y, cuando proceda conforme a la legislación vigente, el coste correspondiente al envío estándar abonado en el pedido.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de envío urgente, exprés o superior al envío estándar.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Este proceso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
7. Productos defectuosos, falta de conformidad o errores en el envío
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte del pedido original, distinto del solicitado o que no se corresponda con las características anunciadas, deberás contactar con Sumtac para que podamos gestionar la incidencia.
Cuando la incidencia sea responsabilidad de Sumtac:
🟩✔ Asumiremos los gastos necesarios para la devolución.
🟩✔ Repararemos o sustituiremos el producto cuando corresponda.
🟩✔ Realizaremos el reembolso cuando proceda.
🟩✔ Tramitaremos la incidencia con la mayor rapidez posible.
Para agilizar la gestión de daños visibles durante el transporte, recomendamos comunicar la incidencia dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
NOTA
Esta recomendación tiene como finalidad facilitar la reclamación frente a la empresa de transporte y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
🟩✔ Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
🟩✔ Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado.
🟩✔ Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes tras su entrega.
🟩✔ Cualesquiera otros supuestos previstos en la legislación vigente.
IMPORTANTE
La manipulación excesiva o el uso del producto no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, pero sí puede dar lugar a una reducción proporcional del reembolso cuando haya ocasionado una disminución real de su valor.
9. Embalaje y transporte de la devolución
El cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Recomendamos:
🟩✔ Utilizar una caja exterior resistente.
🟩✔ Proteger correctamente el contenido con material de relleno.
🟩✔ No utilizar el embalaje original del fabricante como única caja de transporte.
🟩✔ No colocar etiquetas o cinta adhesiva directamente sobre el embalaje original.
🟩✔ Conservar el justificante del envío hasta la finalización del proceso.
IMPORTANTE
Sumtac no será responsable de los daños producidos durante el envío de devolución cuando este haya sido organizado directamente por el cliente.
Cuando la recogida sea gestionada por Sumtac mediante acuerdo previo, el cliente deberá igualmente entregar el producto correctamente embalado. Los daños ocasionados por un embalaje insuficiente podrán dar lugar a una reducción del importe del reembolso si provocan una disminución del valor del producto.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, desistimientos, incidencias o garantías puedes contactar con nosotros en:
En Sumtac trabajamos para ofrecer un servicio rápido, transparente y cercano. Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de la forma más sencilla y satisfactoria posible, respetando en todo momento los derechos de nuestros clientes.